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上周，西班牙游客彼得在上海参观完一家文明博物馆，大加赞赏，却也颇感遗憾。“本来想请一位懂西班牙语的导游为咱们解说一下展品，可是场馆只供给自助语音导览服务，而且只要英文的。”
现在，上海正全力打造我国入境游览“第一站”，跟着外国游客的不断增多，落地后的国际化公共服务需求随之增多，小语种导游和翻译需求便是其一。而许多持证的导游却无法接受这样的服务。为此，市人大代表周卫红主张，培育更多优质导游成为文博、科技场馆的编外解说员，一起讲好“上海故事”。
小语种导游“持证”却“无业”
“在欧洲，大的博物场馆根本都能供给外语导游服务，可是在上海，要请一位外语导游，尤其是小语种导游太难了。”来自意大利的游客大卫“吐槽”。
据了解，上海博物馆等许多场馆出台规定，未经馆方许可，任何单位或个人不得带队在馆内解说。这些场馆的解说员首要来自于本馆培育的专职人员，数量非常有限，场馆所供给的自助语音导览解说服务一般只要中、英、法三种，远远无法满足境外游客的需求。
“咱们有一批国际化导游人才，但未能充分发挥作用。”周卫红说。
近几年因跟团游业务萎缩、入境游康复缓慢，不少导游已另谋工作，可是仍有相当多的导游无法转行，或许不愿转行。数据显示，现在本市持有电子导游证的人员共有1万6千余名，其中和游览社签订劳动合同的全职导游有5425名，兼职导游有10630名。
周卫红以为，讲好“上海故事”需要多维度、全方位的传播人才，尤其需要有一定上海历史、文明知识基础的流利外语人才。而具有中级导游证及以上的导游人员，无论在知识堆集、政治素质、沟通才能或许外语水平，都是讲好“上海故事”的中坚力气之一。可是，除去现在在游览社的5000多名导游外，注册于导服中心的一万多名兼职导游根本无法正常进行带团工作。
周卫红调研发现，在1万多名导游中，至少有400多名小语种导游，他们通晓西班牙语、俄语、德语、阿拉伯语、意大利语、越南语、泰语、印度语、拉丁语等12种小语种，但大多数苦于无用武之地。
通晓俄语的晓佳3年前就考取了中级游览证，可是她很少有时机带团解说，也没有什么训练时机，根本上处于“持证无业”状态，“一年下来，就接到游览社推给我的几个带团游时机，长期不练习，功夫也根本废了。”
而跟着入境游的火爆，小语种导游越来越吃香。周卫红提到，上个月游览社招待一个中东小团，为提升服务作用，游览社专门从导服中心借调了一个懂阿拉伯语的导游，中东游客对他的服务非常满意。
“上海具有了能讲好‘上海故事’的这部分人力资源，却无法彻底匹配、发挥作用，事实上也是一种人才浪费。”周卫红说。
让更多导游成为编外解说员
小语种导游服务很受欢迎，而懂小语种的导游，也需经过正规训练方能上岗。
记者注意到，为了满足观众需求，本市也有场馆正在探索编外辅佐解说员的做法。上一年，上海历史博物馆测验经过和部分单位协作，由游览社遴派中级以上（含中级）导游，由上历博进行专业知识训练、查核，经过查核的，颁发解说资质证书。获得证书的导游即可带团进入上历博开展解说服务。
“咱们能否培育更多优质导游成为文博、科技场馆的编外解说员。”周卫红主张，借鉴上海市历史博物馆的做法，让更多市级、区级博物馆和文明场馆向优异导游打开大门，就常年展陈内容对导游进行训练与查核，使他们能够成为文明场馆的辅佐解说员，并测验向大众开展可承受的付费预约解说服务，以弥补本来纯公益人工解说力气的不足。
周卫红还主张，参照德国柏林公益微游览的做法，对于境外自在行散客常去的游览点位，如外滩、陆家嘴、豫园商城等区域，设立双语（中文+外语）公益解说岗位，进行定点、守时解说。一起在境外游客常用的社交平台、游览攻略书籍推广这种服务，让更多境外人士真切了解和感受上海在服务细节上的温度和大气。
针对周卫红的这份主张，承办部分日前给出答复。市文旅局表示，将在总结经验做法基础上，探索更多文博场馆和游览单位协作的方法，训练更多文博场馆根本展品义务解说员，缓解文博专业解说求过于供情况，一起标准解说市场，削减不正规解说景象。
“在游览资源集聚度高，深受海内外游客欢迎的区域，能够探索导游自愿解说服务，职业组织能够组织协调，让更多的导游参加到自愿解说队伍，丰厚公益解说内容，提升城市温度。”市文旅局表示，将鼓舞优异导游、特级导游及参加从前金牌导游培育项目的导游，经过各种途径、各种样式将上海故事介绍给市民游客，完成近悦远来、主客同享。
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